Pelayanan PT Askes Masih Dikeluhkan
Keluhan yang datang terutama terkait dengan kerjasama antara PT Askes dengan sejumlah rumah sakit yang dinilai masih lemah dan kurang berorientasi pada kepuasan peserta Askes itu sendiri.
Sebagai contoh di RSUD Ulin misalnya, seringkali terdengar keluhan dan nada miring dari peserta askes yang dialamatkan kepada lembaga asuransi ini. Keluhan berasal dari sejumlah pasiennya yang kecewa atas perlakuan yang mereka dapatkan karena kerab dibeda-bedakan akibat berobat menggunakan pasilitas askes.
“Itu mungkin akibat jalinan kerjasama antar dua lembaga itu kurang memperhatikan aspek kualitas layanan. Padahal kan orang yang jadi peserta askes tidak mau tahu besar atau kecil nilai kontrak kesehatan mereka, yang penting dapat terlayani dengan baik serta memiliki hak dan kesempatan yang sama dengan pasien lain,” ujar H Bakran warga Banjarmasin yang mengaku pernah membawa anggota keluarganya yang ingin melahirkan menggunakan kartu askes.
Menanggapi hal itu, Kabid Keuangan PT Asuransi Kesehatan (Askes) Regional VIII Kalseltengtim Noor Salam menjelaskan, bahwa pihaknya sudah berupaya semaksimal mungkin meningkatkan kualitas layanan setiap anggotanya, bahkan hingga kelas peserta paling rendah.
“Untuk tingkat pelayanan, kalau kita lihat bagaimana antusias masyarakat terhadap asuransi, saya merasa bahwa kesadaran masyarakat meningkat karena pelayanan yang kita berikan memang sudah semakin baik,” jelasnya.
Indikator lain, lanjut Salam –sapaan akrab Noor Salam- jumlah peserta askes di Kalsel kian tahun terus bertambah secara signifikan.
“Sampai hari ini sudah mencapai 182 ribu lebih peserta askes di Kalsel. Jadi orang memang mengarah pada asuransi kesehatan. Dan itu berarti pertanda bahwa pelayanan yang diberikan oleh askes sudah semakin bagus,” katanya.
Ia menambahkan, ke depan pihaknya bertekad akan memberikan pelayanan yang melampaui harapan pelanggan guna meraih jumlah peserta yang sebanyak-banyaknya.
“Kami ingin seluruhnya masuk askes. Dan askes bisa memberikan pelayanan yang terbaik,” katanya optimis. (lia/K-2)
